Foire aux questions
Vos parfums sont-ils authentiques ?
Absolument. L'authenticité est le pilier d'ARIJ SENTAL. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès d'un fournisseur agréé basé à Dubaï. Cela nous garantit des produits 100% originaux, certifiés et issus des circuits de distribution officiels des marques. Nous ne vendons aucune copie.
Puis-je tester le parfum avant de l'ouvrir ?
Oui ! Nous savons qu'acheter un parfum sans le connaître peut être hésitant. C'est pourquoi nous glissons dans chaque carton un petit échantillon du parfum que vous avez commandé.
- À la réception de votre colis, ouvrez le carton et testez d'abord l'échantillon.
- Si l'odeur vous plaît, vous pouvez ouvrir votre flacon et en profiter.
- Si l'odeur ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner votre colis pour un remboursement, à la condition stricte que le flacon soit toujours sous son film plastique (blister) d'origine et non ouvert, bien emballé dans son carton d'expédition.
Important : Tout parfum dont le film plastique aura été retiré ou déchiré ne pourra pas être retourné pour des raisons d'hygiène et de conservation.
Comment choisir mon parfum sans le sentir ?
Chaque fiche produit contient une description détaillée des notes (ce que le parfum sent au début, puis quelques heures après). Nous sélectionnons uniquement des références réputées pour leur excellente tenue et leur sillage marqué. Si vous avez un doute sur une fragrance, contactez-nous sur nos réseaux sociaux, par mail ou via le chat en direct : nous connaissons parfaitement notre catalogue et nous vous guiderons vers le choix qui vous correspond le mieux.
Comment nous contacter ?
Besoin d'un conseil ou d'une information sur votre commande ? Notre équipe est à votre disposition via plusieurs canaux :
- Le Live Chat : C'est le moyen le plus rapide ! Cliquez sur la bulle de discussion en bas de votre écran.
Pendant nos horaires d'ouverture : Vous discutez en direct avec un conseiller.
En dehors des horaires : Notre assistant IA prend le relais pour répondre à vos questions 24h/24 et 7j/7. - Formulaire de contact : Vous pouvez remplir directement notre Fiche de contact disponible sur le site. Nous traitons vos demandes sous 24h à 48h.
- E-mail : Écrivez-nous à tout moment à l'adresse suivante : arijsental@gmail.com.
- Réseaux Sociaux : Vous pouvez également nous envoyer un message privé sur nos comptes officiels Instagram ou TikTok. Nos équipes y sont très réactives.
D'où sont envoyés les colis ?
Tous nos produits sont stockés en France. Cela vous évite les frais de douane et les délais d'attente interminables liés aux envois internationaux.
Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Nous sommes très réactifs : nous déposons vos commandes chaque jour auprès du transporteur. Cela nous permet de réduire au maximum le temps d'attente pour que vous receviez votre parfum le plus tôt possible.
Quel est votre mode de livraison ?
Nous utilisons les services de Mondial Relay pour vous offrir une flexibilité totale. Lors de la validation de votre commande, vous pourrez choisir l'option qui vous arrange le mieux : point relais, en locker, à domicile.
Dès que nous déposons votre colis, vous recevez un numéro de suivi par email. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement, du dépôt jusqu'à l'arrivée dans votre boîte aux lettres ou votre point de retrait.
Si vous n'êtes pas là pour la livraison : Si vous avez choisi la livraison en Point Relais ou en Locker, votre colis vous attendra plusieurs jours. Pour la livraison à domicile, les modalités de passage vous seront communiquées directement par Mondial Relay.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par mail pour nous informer du retour.
- Replacez le produit intact dans son emballage d'expédition complet.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
Consultez nos politiques de retour ici.
Puis-je retourner mon parfum s'il ne me plaît pas ?
Conformément à la loi (l'article L221-28 du Code de la consommation) et pour des raisons d'hygiène, les retours ne sont acceptés que si le produit est neuf, non ouvert et encore sous son film plastique d'origine (blister) et son emballage d'expédition complet. Un parfum dont l'emballage a été ouvert ou testé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Que faire si le flacon arrive cassé ?
Nous apportons un soin particulier à la protection de vos colis. Si toutefois votre flacon arrivait endommagé, prenez une photo du colis et du flacon dès réception et contactez-nous immédiatement. Nous trouverons une solution rapide pour vous satisfaire.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retourner le produit.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Une fois le remboursement approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Consultez nos politiques de retour ici.